Introdução aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gestão de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Umticket no Zendeské uma solicitação de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:
- Passe o rato sobre o ícone"+"no canto superior direito e, em 5 beethoven seguida, selecione"Ticket". Isso irá abrir um formulário em 5 beethoven branco para que você possa inserir as informações necessárias.
- Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo"Solicitante", e os resultados relevantes irão aparecer. Se o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizadora preferir mantê-lo anónimo, selecione"Criar como utilizador anónimo".
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia". Em seguida, introduza uma descrição detalhada da 5 beethoven solicitação ou problema no campo"Mensagem".
- Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em"Enviar como Novo".
Criando um Ticket em 5 beethoven Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket em 5 beethoven nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizadodor solicita assistência, mas não consegue aceder à 5 beethoven conta. Para criar um eticket Em nome de uma utilizador:
- Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
- Introduza o seu nome e endereço de e-mail no campo"Solicitante"em vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia", bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo"Mensagem".
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes
* Posso mudar o meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta:Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket
